Založení účtu - registrace

Nejste-li registrovaní, zadejte v následující částí příslušné údaje pro registraci. Povinné položky, které je nutné vyplnit, jsou označeny barevnými ikonkami. Potvrzení přihlašovacího jména a hesla vám zašleme automaticky na uvedený e-mail. Po registraci můžete pokračovat v procesu objednávky.

Registraci na našem e-shopu provedete pouze jednou, a to při prvním nákupu. Zadáte svá data a tím vznikne váš účet. Osobní údaje si nadále ochráníte přihlašovacím jménem (obvykle příjmení či e-mail) a heslem. K přihlášení pak dochází vždy, když na E-shopu uzavíráte objednávku. Jde v podstatě o něco podobného, jako byste stvrzovali objednávku podpisem, který porovnáváme se svým "podpisovým vzorem", jménem a heslem zadaným při registraci a umožní vám nákup. Přihlášením je myšleno zadání jména a hesla - ostatní údaje systém vyhledá v databázi, kde jsou uloženy od vaší první registrace. Není tedy nutné opakovaně zadávat všechna data potřebná k nákupu.

Zapomněli jste heslo?
V případě, že jste zapomněli své heslo, pošleme Vám ho na e-mail, který nám zadáte ve formuláři, na který se dostanete kliknutím v příslušném textu. E-mail se musí shodovat s adresou zadanou v registraci.

Ochrana osobních údajů
Osobní údaje si nadále ochráníte přihlašovacím jménem (obvykle příjmení či e-mail) a heslem. K přihlášení pak dochází vždy, když na Vltavě uzavíráte objednávku. Jde v podstatě o podobný postup, jako v případě stvrzování objednávky podpisem, který Vltava porovná se svým "podpisovým vzorem", jménem a heslem zadaným při registraci a umožní vám nákup. Přihlášením je myšleno zadání jména a hesla - ostatní údaje systém vyhledá v databázi, kde jsou uloženy od vaší první registrace. Není tedy nutné opakovaně zadávat všechna data potřebná k nákupu.

Ochrana osobních údajů

Naše společnost si váží vaší důvěry a chrání vaše data před zneužitím. Vaše data shromažďujeme výhradně proto, abychom zkvalitnili naše služby. Neposkytujeme je třetím stranám.

Bezpečnost vašich dat na internetu je pro nás velmi důležitá a věnujeme jí maximální pozornost. Abychom vám mohli nabídnout co nejkvalitnější služby, potřebujeme některá vaše data znát. Veškeré informace o vaší osobě však používáme pouze pro naši potřebu a neposkytujeme je v žádné podobě nikomu jinému. K informacím obsahujícím vaše osobní údaje mají přístup pouze oprávněné osoby, které prošly příslušným školením a které jsou povinny dodržovat zákonem stanovené povinnosti a postupy. Zavazujeme se dodržováním pravidel o ochraně osobních dat dle zákona číslo

101/200 Sb.

Souhlas se zpracováním osobních dat
Stanete-li se zákazníkem našeho internetového obchodu, dáváte již při registraci souhlas s tím, že údaje o vás a vašich nákupech budou shromažďovány a používány. S těmito údaji je zacházeno výhradně dle zákonem stanovených postupů a norem.

Údaje o vaší činnosti na E-shopu
Údaje o vašich nákupech na našem E-shopu - vaše objednávky - jsou shromažďovány. Je to nutné kvůli zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a v neposlední řadě mohou tato data posloužit i vaší zpětné kontrole. Informace o nákupech jsou ukládány v bezpečné databázi a nejsou poskytovány třetím stranám.
Poskytování dat třetím osobám
Vaše data, které uvádíte na našem e-shopu jsou důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována žádným subjektům, s výjimkou partnerů zajišťujících platební styk jako jsou banky, společnosti vydávající platební karty apod. To však vždy pouze v rámci jedné konkrétní platby s využitím těchto služeb a výhradně v mezích zákona na ochranu osobních údajů.

Naše společnost poskytuje důvěryhodným třetím stranám a veřejnosti souhrnné statistické informace o zákaznících, návštěvnosti, obratu a některé další údaje. Tyto statistiky však neobsahují žádnou informaci, která by umožnila identifikovat jednotlivé zákazníky.

Ochrana plateb

Všechny vaše platby jsou zabezpečené příslušně podle druhu platby a zprostředkovatele platby – tj. banky apod.

Platby převodem z účtu při využití elektronického bankovnictví jsou bezpečné v závislosti na vaší bance.



Vyhledávání zboží

Jak na E-shopu vyhledávat?
Máte-li zájem o konkrétní produkt ze kterékoliv naší sekce, je nejrychlejší použít vyhledávání. Vyhledávat můžete několika způsoby. Kromě procházení kategorií, které najdete vždy v levém sloupci, vám může pomoci i vyhledávací box. Políčko má jasné označení "Vyhledávání" a najdete ho ve středu horního okraje na každé stránce. Stačí jen do něj vepsat klíčové slovo týkající produktů, které nabízíme a kliknout na OK, případně na Enter na klávesnici. Doporučujeme uvést jen část názvu nebo jména autora.

Příklad:
Hledáte-li LCD monitor, pak stačí napsat do políčka Vyhledávání klíčové slovo "LCD" a dostanete seznam nabízených titulů, které dané slovo obsahují. Nedoporučujeme psát celý název, protože se nemusí přesně shodovat. Chcete-li naopak najít všechny LCD monitory od Aceru, stačí do okénka napsat pouze Acer a objeví se vám seznám produktů této značky..

Co když jsem titul nenašel?
Nepodařilo-li se vám najít kýžený titul, znamená to, že buď titul není v nabídce nebo je problém v tom, že jste do vyhledávání zadali nepřesnou informaci.

Naše nabídka samozřejmě nezahrnuje všechny produkty, a proto se může stát, že na E-shopu skutečně něco nenajdete, protože to v naší nabídce bohužel nemáme. V takovém případě nás neváhejte kontaktovat a my se vám žádaný produkt pokusíme zajistit z náhradních zdrojů.


Nákupní košík

Vkládání zboží do košíku
Jste-li již rozhodnuti pro nákup, vybrané zboží vložíte do nákupního košíku pomocí tlačítka Přidat do košíku. Pokud chcete dále nakupovat, můžete se vrátit zpět na stránky s produkty pomocí tlačítka Pokračovat v nákupu  a do košíku tímto způsobem přidávat další vybrané zboží.

Vyjmutí zboží z košíku
Pokud si svůj nákup rozmyslíte a zboží umístěné do košíku se rozhodnete nakonec nekoupit, vyjmete ho z košíku pomocí tlačítka Vyjmout z košíku. Chcete-li vyprázdnit celý obsah košíku, můžete také kliknout na text „vyprázdnit“.

Kontrola a potvrzení objednávky

Předtím, než definitivně potvrdíte objednávku, budete vyzvání ke kontrole celé objednávky a zadaných údajů. Pokud některou položku chcete změnit, pomocí tlačítka Zpět se vrátíte do předešlých kroků. Pokud s podobou objednávky souhlasíte, tlačítkem Potvrdit bude vaše objednávka s konečnou platností odeslána do zpracování. Toto potvrzení je závazné. Na vaši uvedenou e-mailovou adresu bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky.

Problémy s objednávkou

Jak zrušit potvrzenou objednávku?
Potvrzenou objednávku je možné stornovat zasláním e-mailu na adresu e-mailovou adresu naší společnosti nebo telefonicky. Vždy je nutné znát informace o objednávce, její číslo a vaše identifikační údaje.

Pokud vaše objednávka již byla vyexpedována z našeho skladu a je na cestě k vám, není možné ji stornovat.